老闆 30 秒看懂
① 您的需求
當使用者問 AI「成人英文推薦」「多益課程推薦」「程式／設計課程推薦」時，讓巨匠被推薦、被引用，涵蓋程式、設計、外語三大領域。
當使用者問 AI「成人英文推薦」「多益課程推薦」「程式／設計課程推薦」時，讓巨匠被推薦、被引用，涵蓋程式、設計、外語三大領域。
② 先做哪裡
不打掉重做，在既有 SEO 基礎上補 GEO。第一站是巨匠美語（soeasyedu.com.tw）：整理 sitemap、確認 robots 對各 AI Bot 的存取、修正會導向 404 的舊路徑，並把課程、老師、分校、FAQ、影音整理成 AI 容易辨識的結構化資料。
不打掉重做，在既有 SEO 基礎上補 GEO。第一站是巨匠美語（soeasyedu.com.tw）：整理 sitemap、確認 robots 對各 AI Bot 的存取、修正會導向 404 的舊路徑，並把課程、老師、分校、FAQ、影音整理成 AI 容易辨識的結構化資料。
③ 怎麼衡量
建立「成人英文推薦、多益課程推薦、外語學習品牌推薦」等 AI 搜尋題庫，記錄目前 AI 推薦誰、巨匠是否出現、引用了哪些來源。網站調整後用同一批題目追蹤前後差異。
建立「成人英文推薦、多益課程推薦、外語學習品牌推薦」等 AI 搜尋題庫，記錄目前 AI 推薦誰、巨匠是否出現、引用了哪些來源。網站調整後用同一批題目追蹤前後差異。
④ 本頁示範
同一份結構化課程知識也能直接用在 LINE／官網的課程諮詢 AI 客服：只回答官網寫過的內容，學費、優惠和開班一律轉分校顧問。下方情境庫與知識庫皆取自官網。
同一份結構化課程知識也能直接用在 LINE／官網的課程諮詢 AI 客服：只回答官網寫過的內容，學費、優惠和開班一律轉分校顧問。下方情境庫與知識庫皆取自官網。
👉 建議先點 情境庫 任一則對話，右側會同步產生「同仁接手卡」。
情境庫：20 則可點對話
每則都依官網公開資訊撰寫。● = 會轉真人。點選上方情境，即可看完整對話與同仁摘要卡。
LINE｜巨匠電腦 招生諮詢
同仁接手卡（AI 自動整理）
同仁接手台 示範畫面
AI 轉真人時，同仁看到的是一張整理好的卡：需求、推薦課程、關鍵資訊、急迫度、建議下一步，並附原始對話。依急迫度排序：
急迫度規則（可調）：高 退費、取消劃位、開班異動客訴、客人不滿；中 報價、證照考試、企業包班、補助、要求回電；低 一般課程與分校查詢。
老闆每日報表 全部為示範數字
每天早上 9:00 推送到老闆 LINE（或 Email）。以下數字為示意，POC 期間換成真實數據。
124昨日詢問量
64%AI 獨立完成
36%轉顧問比例
11預約諮詢
6可能流失名單
熱門問題 Top 5
可能流失名單（顧問今天要追）
| 客人 | 卡在哪 | 意向 | 建議 |
|---|---|---|---|
| 陳先生 示範 | 問完學費未回覆 20 小時 | 全端工程師 | 顧問補一句課程規劃＋免費講座邀請 |
| Ivy 示範 | 猶豫實體 vs 直播 | AI Excel | 說明直播補課與錄影規則 |
| 張媽媽 示範 | APCS 等待孩子程度回覆 | 青少年程式 | 提供程度評估時段 |
其他指標
- 深夜（22:00–09:00）進線 31 則，隔日 10:00 前全數接手 示範
- 粉專留言轉私訊 18 則，公開留言 0 則含價格 示範
- 知識庫查不到的問題 4 則（多為補助與分校營業時間）→ 列入待補 示範
AI 讀的官網知識庫 皆取自官網
| 主題 | AI 會這樣回答（摘要官網原文） | 來源頁 |
|---|---|---|
| 課程分類 | 資訊類：Java、Python & AI、微軟 C#.NET、思科國際認證、資安國際認證、雲端國際認證、青少年程式、iPAS 能力鑑定、資策會能力認證；另有設計類與職場 AI 課程。 | 課程規劃平台 |
| 開班標準 | 登記人數 10 人以上始開課；未達標準，分校於開課日三天前主動聯絡修改時間、地點或方式。 | 學員權益說明 |
| 劃位 | 開課前至學員專區劃位，或洽上課分校辦理。 | 學員權益說明 |
| 取消劃位 | 開課前 48 小時內不開放網路取消；開課後不得中途退班；已繳上課卷卡請回原繳納分校領回。 | 取消劃位須知 |
| 直播課 | 需自備電腦、麥克風、耳機與網路；首次上課前由分校引導線上測試；巨匠端問題導致無法上課會安排補課。 | 學員權益說明 |
| 錄影與講義 | 線上真人課無法出席可下載講義、看錄影；教材僅供個人觀看，不得轉載或分享。 | 取消劃位須知 |
| 證照考試 | 各科考試費不同，需洽考試中心；考前付清；無故缺考仍需負擔；當天無法延後或取消。 | 證照 Q&A |
| 窩課360 退費 | 影音課購買 7 日內且未啟用可申請；直播課依購買後 3 日／30 日／60 日／90 日比例退費（全額／70%／50%／不退）。 | 窩課360 FAQ |
| 窩課360 客服 | 課輔 02-2311-5668（週一至六 13:30–22:00）；技服 02-2557-6707／0800-388-668（每日 9:00–22:00）；help@worker360.com.tw | 窩課360 FAQ |
| 企業數位學習平台 | b2b.pcschool.tv；客服 customers@pcschool.com.tw，02-2311-4537，週一至五 9:00–12:00、13:00–18:00；開始瀏覽課程即視為交付。 | 服務條款 |
| 免付費客服 | 0800-231-381，週一至五 09:00–18:00。 | 官網首頁 |
| 台北市分校 | 台北認證 (02)2382-6015 中正區公園路 30 號 3F｜東區認證 (02)2773-5243 忠孝東路四段 169 號 4F 之 1｜士林認證 (02)2833-8011 中正路 288 號 3 樓｜內湖認證 (02)2795-3745 成功路四段 50 號 2 樓 | 全國直營分校 |
| 全國分校 | 新北、基隆、桃園、新竹、苗栗、台中、彰化、雲林、嘉義、台南、高雄、屏東、宜蘭、花蓮共 30 餘處，地址電話見分校頁。 | 全國直營分校 |
| 就業數據 | 產學職訓就業率 85%、超過六千位學員就業成功（官網宣稱，AI 引用時不做保證）。 | 官網首頁 |
| 分校營業時間 | 頁面未寫 | — |
| 學費 | 頁面未寫（依分校與方案） | — |
| 政府補助資格 | 頁面未寫 | — |
| 免付費諮詢專線 | 0800-231-381，週一至週五 09:00–18:00。 | 官網 |
| 政府補助 | 政府委辦職訓課程特定對象全額免費，另有補助訓練津貼；詳細申請條件見各課程說明。 | 政府補助頁 |
| 品質認證 | 榮獲勞動部勞動力發展署 TTQS 訓練品質系統評鑑銀牌獎、銅牌獎。 | 政府補助頁 |
| 課程包優惠 | 官網列有：求職加薪應援課程包、AI工具課程大禮包、室內設計職人課程包、萬元學習獎勵金（內容依官網活動頁）。 | 官網表單 |
| 直播上課方式 | 線上直播以 Zoom 上課，提供 Windows、macOS、iOS、Android 版下載與上課前檢測時段。 | 線上服務專區 |
| 巨匠美語分校 | 全台 37 間分校，教學法為 WIPPEA；可依北、中、南、東區查詢開課。 | 巨匠美語官網 |
| 巨匠美語補助方案 | 官網列有「補助 2 萬學英日語」雙語培訓方案、軍公教特約專案（再送免費 90 天）。 | 巨匠美語官網 |
| 姊妹站 | 窩課360、巨匠數位學院、巨匠線上真人、巨匠美語、iWorld JR。 | 官網頁尾 |
| 集團網站 | 巨匠教育集團 gjunedu.com.tw；主力經營：巨匠電腦 pcschool.com.tw（程式、設計、AI 實戰）、巨匠美語 soeasyedu.com.tw（成人英文，實體＋線上）、巨匠線上真人 abconline.com.tw（美語、日語、西班牙文、法文、兒童美語直播）。 | 集團官網 |
| GEO 第一站 | 巨匠美語：sitemap 重整、robots／AI Bot 存取設定、舊路徑 404 修正、課程／老師／分校／FAQ／影音結構化。 | POC 規劃 |
| AI 推薦追蹤題庫（示例） | 成人英文推薦、多益課程推薦、外語學習品牌推薦、程式課程推薦、設計課程推薦；每題記錄是否出現巨匠與引用來源。 | POC 規劃 |
表中「頁面未寫」的項目，AI 一律回答「幫您請同仁確認」，並列入待補問答。
課程與費用表（AI 推薦只用這張） 官網 2026/10/29
| 課程／服務 | 內容 | 費用 | 適合對象 |
|---|
官網課程頁多數未公開學費（依分校、方案、優惠而定），表中一律標「頁面未寫」；AI 不自行報價，改為收集需求後轉分校顧問報價。
轉真人規則與 AI 禁區
💰
報價與折扣：學費、優惠、分期一律由分校顧問報價，AI 不自行報價或承諾折扣。
↩️
退費、取消、合約：AI 只說明官網規則並收集資料，不承諾退費金額與結果。
🎓
就業與證照保證：只引用官網數據，不保證就業、薪資或考取。
🏛️
政府補助資格：不代為判定，轉顧問確認。
🏢
企業包班／內訓：收集公司、人數、主題、時程後轉企業窗口。
💬
公開留言：不報價、不談個資，只回「已私訊您」。
🙋
要求真人或連續 2 次不滿：立刻轉分校顧問。
🌙
非服務時間：AI 照常回答一般問題；需顧問者排入隔日優先佇列，並提供 0800-231-381 服務時間。
知識庫怎麼維護（同仁自己就能改）
改規則（例：分校電話、開班標準、講座日期）
- 在共用 Google 試算表「規則」分頁改一列（欄位：主題／AI 回答／生效日／負責人）
- 按「同步」或等每天凌晨自動同步
- 改完用測試帳號問一次確認
新增項目（例：新開課程、新講座）
- 官網更新後，系統每日自動抓取名稱、內容、價格、連結
- 同仁補 3 欄：適合誰、不適合誰、常見問題
- 未補完前 AI 只給連結，不主動推薦
待補問答清單
AI 答不出或被同仁改寫的問題，自動進「待補」分頁；同仁每週花 10 分鐘審核，審過即生效。
AI 答不出或被同仁改寫的問題，自動進「待補」分頁；同仁每週花 10 分鐘審核，審過即生效。
版本與回溯
每次修改留紀錄（誰、何時、改什麼），可一鍵回到前一版；價格與規則以官網為唯一來源，避免兩邊不一致。
每次修改留紀錄（誰、何時、改什麼），可一鍵回到前一版；價格與規則以官網為唯一來源，避免兩邊不一致。
以上為建議做法，POC 期間可依貴司現有工具（Google 試算表／Notion）調整。
導入方案
POC 逐週時程（2–4 週）
第 1 週｜建置與內測
匯入官網課程分類、上課須知、取消劃位、證照 Q&A、分校資料；設定轉真人規則；顧問用 50 題真實招生問句內測並修正。
匯入官網課程分類、上課須知、取消劃位、證照 Q&A、分校資料；設定轉真人規則；顧問用 50 題真實招生問句內測並修正。
第 2 週｜LINE 小流量上線
擇 1–2 間台北分校先上線，上班時間 AI 初回、顧問隨時接手；每日檢討錯答。
擇 1–2 間台北分校先上線，上班時間 AI 初回、顧問隨時接手；每日檢討錯答。
第 3 週｜粉專＋預約＋夜間
加上 FB／IG 留言轉私訊、分校顧問諮詢預約、夜間自動回覆與隔日接手。
加上 FB／IG 留言轉私訊、分校顧問諮詢預約、夜間自動回覆與隔日接手。
第 4 週｜驗收與決策
對照驗收指標，決定擴大到全國分校、延長試用或停止；資料與設定完整移交。
對照驗收指標，決定擴大到全國分校、延長試用或停止；資料與設定完整移交。
驗收指標（POC 結束時對照）
| 指標 | 目標（雙方開工前確認） |
|---|---|
| 常見問題回答正確率（顧問抽查） | ≥ 90% |
| 首次回覆時間 | 上班時間 < 1 分鐘；夜間即時自動回覆 |
| 需求卡欄位完整度 | 背景／目標／分校／時段 ≥ 90% |
| 錯誤承諾（報價、退費、就業保證） | 0 次 |
| 公開留言出現價格 | 0 次 |
| 預約諮詢轉換 | POC 前後對照（雙方定基準） |
| 課程推薦正確性（顧問人工驗收） | 推薦課程與官網資料一致 ≥ 95% |
| 課程費用與開班時間錯誤 | 0 次（一律由顧問確認） |
| AI 推薦題庫中巨匠出現率（調整前後對比） | 建立基準＋追蹤 |
| 引用來源導向 404 | 0 個 |
需要貴司提供
- LINE 官方帳號管理員權限（可另開專用角色）
- FB 粉專／IG 的 Meta 企業管理平台權限（僅訊息與留言）
- 試點分校的課程報價原則（AI 不報價，但需知道哪些轉誰）
- 各分校營業時間與顧問窗口
- 現有常見回覆或對話截圖（去識別化）
- 補助方案與退費規範的內部說明（供顧問卡片參考）
資安與權限
- 不碰金流：不接觸信用卡、付款、退款操作；AI 只提供官方頁面連結與流程說明。
- 最小權限：LINE OA、Meta 只開訊息相關權限；POC 結束可一鍵撤銷。
- 個資：只保存處理客服所需的對話；不用於其他用途；可依貴司要求刪除。
- 人工優先：同仁在 LINE OA 後台介入時，AI 自動暫停該對話，不搶話。
費用
依範圍評估（試點分校數、通路數、情境數量、是否串接預約與每日報表），範圍確認後提供正式報價。
下一步
約 30 分鐘線上會議，看真實對話並確認範圍 → 1 週內完成第 1 週內測版。
提案人：拓衍
約 30 分鐘線上會議，看真實對話並確認範圍 → 1 週內完成第 1 週內測版。
提案人：拓衍